Agente de Voz para Call Center
Agente de voz con IA para llamadas entrantes y salientes con latencia humana.
Maneja llamadas a escala: enrutamiento, calificación, FAQs, recolección de datos, agendamiento, escalamiento.
Para quién es
- ✓ Call centers y BPOs manejando altos volúmenes de llamadas.
- ✓ Telcos con líneas de servicio al cliente o ventas entrantes.
- ✓ Bancos y servicios financieros para consultas de cuentas y verificación.
- ✓ Cadenas retail y utilities con necesidades de soporte telefónico 24/7.
Qué puede hacer este agente
- ✓ Responder llamadas entrantes: FAQs, enrutamiento, calificación.
- ✓ Llamadas salientes: recordatorios, confirmaciones, encuestas, cobranza suave.
- ✓ Voz de baja latencia (< 1s tiempo de respuesta) para interacción humana.
- ✓ Conversaciones multi-turno con retención de contexto.
- ✓ Escalar a humano con resumen de llamada y contexto.
- ✓ Analítica de llamadas: duración, resolución, tasa de escalamiento, sentimiento.
Cómo funciona por dentro
El agente de voz se conecta a tu proveedor de telefonía (Twilio, Plivo, etc.), usa speech-to-text para transcribir al llamante, envía el texto al LLM para procesamiento, recupera info de tus sistemas vía herramientas, y responde con text-to-speech en tiempo real. La latencia está optimizada para flujo de conversación natural.
Escenarios ejemplo
Telco: Llamante pregunta sobre opciones de plan → Agente explica, ofrece upgrade, transfiere a ventas si hay interés.
Banco: Cliente llama para consultar saldo → Agente verifica identidad, recupera saldo de API, responde.
Retail: Llamante quiere reagendar entrega → Agente consulta API logística, confirma nueva fecha.
KPIs que este agente mejora
- 📈 Deflección de llamadas: 50–70% de llamadas rutinarias manejadas sin humano.
- 📈 Tiempo promedio de atención de llamada reducido en 30–40%.
- 📈 Cobertura telefónica 24/7 sin costos de turno nocturno.
- 📈 Escalabilidad: maneja picos de 10x llamadas sin contratar.
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